Conditions Générales

Conditions Générales


Votre contrat est avec Villas de Maitre Limited (ci-dessous désigné par VDM) et est réputé avoir été signé en ses bureaux – 70 Wendover Road, Aylesbury, HP21 9LW, Angleterre.

CONFIRMATION DE RESERVATION

1. Lorsque vous faites votre réservation, vous remplissez un formulaire, acceptant par là au nom de l’ensemble de votre groupe les termes de ces conditions de réservation et payez l’acompte correspondant à chaque location. Ne pas remplir un formulaire de réservation comme demandé ne sera pas une excuse de n’avoir pas lu ces conditions et tout client faisant une réservation, même par téléphone, fax, lettre ou e.mail, sera réputé avoir lu et accepté ces conditions. Un contrat existe dès que VDM vous envoie sa facture de confirmation.

2. Le solde du prix de la location doit être payé au moins 8 semaines avant la date du séjour. Si le solde n’est pas payé dans les temps, VDM se réserve le droit d’annuler votre réservation, de retenir l’acompte et d’appliquer des frais d’annulation. Pour les locations faites dans les 8 semaines précédant le début du séjour la totalité du paiement est à régler à la réservation.

ANNULATION OU MODIFICATION

1. Le client peut, par notification écrite, annuler sa réservation à tout moment. Dans le cas d’une annulation après confirmation de la réservation, les frais d’annulation suivants sont dus :

Hôtels:

56 jours ou plus avant le départ = perte de l’acompte

22-55 jours = perte de l’acompte plus 50% du solde

0-21 jours = perte de l’acompte plus 100% du solde

Villas:

56 jours ou plus avant le départ = perte de l’acompte

0-55 jours = perte de l’acompte plus 100% du solde

2. L’annulation doit être écrite et signée par la personne ayant signé le formulaire de réservation et sera confirmée par VDM.

3. VDM essayera de satisfaire toute demande d’amendement d’une réservation déjà confirmée, mais ne peut s’y engager. Des frais de £15 ou 20 euros par personne seront perçus si l’amendement est accepté.

4. VDM se réserve le droit, après la date de paiement du solde, d’annuler ou de modifier tous séjours, si des circonstances indépendantes de sa volonté, parmi lesquelles les cas de force majeure, rendent ces annulations ou modifications inévitables (sans préjudice d’aucune sorte pour VDM) ou en cas de défaut de paiement du solde dû.

5. Si VDM annule ou procède à des modifications matérielles à des réservations, il en informera le client aussitôt que cela lui sera raisonnablement faisable et offrira au client, en cas de modification, le choix d’accepter ces modifications si un standard comparable est disponible, ou un remboursement rapide et total de l’ensemble des sommes versées.

6. Nous recommandons fortement que vous preniez une assurance-voyage couvrant les risques de frais d’annulation.

HEBERGEMENT

1. L’hébergement fourni n’est destiné qu’aux clients indiqués sur le formulaire de réservation ou email additionnel. Toute sous-location ou partage de tous ordres sont interdits.

2. Notez s’il vous plait que les horaires suivants sont valables pour la plupart des hébergements: (arrivée) check-in 14h00 et (sortie) check-out 10h00 du matin. Pendant que VDM s’efforcera de vous procurer votre hébergement plus tôt en cas d’arrivée matinale de votre vol ou plus tard en cas de départ tardif du vol, cela ne peut être garanti et nous comptons sur la coopération des visiteurs pour respecter ces horaires afin de permettre la préparation des locaux pour accueillir les visiteurs suivants.

3. Les horaires d’entrée et sortie (check-in et check-out) des hôtels peuvent varier et seront fournis sur demande.

DOMMAGES ET CAUTION DE GARANTIE

Tous dommages et casses seront facturés aux clients par les propriétaires et doivent être payés avant de quitter un bien locatif privé. Il est opportun de noter que dans certains cas il vous sera exigé à l’arrivée de vérifier et de signer un formulaire d’inventaire et une empreinte de votre carte de crédit sera prise pour servir de garantie contre toute éventuelle réclamation.

COMPORTEMENT

Le client s’engage à se comporter de bonne manière, à ne pas altérer le bon déroulement des vacances d’autres clients, et à ne pas nuire à la réputation de VDM. Dans le passé VDM a eu à se plaindre du comportement de certaines personnes vivant localement qui venaient parfois rendre visite à certains clients. Nombreux et bruyants, ils gênaient leur entourage immédiat et créaient une atmosphère inacceptable. Nous avons donc eu à sévir en décourageant fortement ce genre de visites et en tenant le client responsable du comportement de ses visiteurs.  La location de tout client violant cette règle sera interrompue sur le champ et VDM n’aura plus d’obligation contractuelle envers lui.

RECLAMATIONS

Si durant son séjour le client a des raisons de se plaindre ou de noter quelque insatisfaction, il doit contacter VDM au travers de son représentant local pour que des solutions immédiates soient mises en place.

PISCINES PRIVEES DES VILLAS

La plupart des piscines privées a l’ile Maurice étant non protégées, c’est la responsabilité des parents d’assurer la supervision de leurs enfants aux alentours des piscines a tous moments. VDM décline toute responsabilité a ce sujet  s’ils ne le font pas.

RESPONSABILITE

1. VDM accepte de faire tous les efforts raisonnables pour obtenir les hébergements loués comme décrits dans la brochure électronique, mais ne sera pas tenu pour responsable si, ayant pris soin de faire tous les efforts raisonnables, il ne parvient pas à le faire.

2. VDM n’accepte pas de responsabilité en cas de perte ou de dommages encourus ou subis par tout client en rapport au mode de transport (excepté lorsqu’il est prouvé que VDM n’a pas fait preuve de la diligence attendue)

3. Tous les bagages et affaires personnelles demeurent en permanence et en toutes circonstances sous la responsabilité de son propriétaire, excepté s’il est prouvé que VDM n’a pas fait preuve de la diligence attendue.

4. Tant que VDM fait preuve de diligence dans ses efforts pour s’assurer que toutes les descriptions et autres informations sur les locations fournies aux clients sont justes, il ne sera pas responsable dans le cas où un aspect du séjour ne correspond pas aux informations du descriptif, même si le client a particulièrement fondé son choix sur cet aspect particulier pour réserver ses vacances.

5. VDM ne sera pas responsable de perte ou dommage affectant le séjour réservé et causé par des éléments raisonnablement hors du contrôle de VDM incluant (mais non limité à) Actes de Dieu, guerre, perturbation civile, grèves où autre action industrielle, actions gouvernementales, manquements des services publiques (par exemple, électricité, eau), panne d’équipements mécaniques comme de chauffe eau, climatiseur, etc., bien que VDM cherchera avec la diligence voulue à remédier à ces manques.

TRANSFERTS AEROPORT

Le service de minibus ou de taxis recommandé par VDM pour assurer les transferts d’aéroport à la demande de clients fonctionne en temps que société indépendante. Tout client usant de ces taxis ou minibus recommandés par VDM le fait à ses propres risques. Il est aussi de la responsabilité du client de reconfirmer ses vols et de se présenter à temps avant un vol comme indiqué dans les conditions de réservation de l’agent de voyage.